Unseren Telefonsupport erreichen Sie Werktags zwischen 10:00 und 13:00 Uhr unter folgender Rufnummer:
+49 33708 403910
Für kleine Anfragen, oder wenn die Leitung gerade besetzt ist, können Sie auch unseren Chat verwenden. Auf der Webseite ist rechts unten eine Chatoberfläche integriert. Über den nachfolgenden Button können sie die Chatanwendung auch direkt aufrufen.
Bitte halten sie für den Fall das Sie unseren Fernwartungsservice nutzen möchten Ihre
Teamviewer ID und das zugehörige Kennwort parat (falls sie einen fest installierten Teamviewer benutzen) oder laden
Sie das Quick Support Modul von unserer Seite herunter.
Probleme beim Starten des Quick Support Moduls? Hier gibt’s die Anleitung.
Falls Sie weitergehenden Support benötigen finden sie hier weitergehende Angebote, oder schreiben Sie uns eine Email mit ihrem Suportwunsch.
Nachfolgend finden Sie Kurzanleitungen und Einrichtungshilfen zu einigen üblichen Fragen, für alles Weitere verwenden Sie bitte die seiteninterne Suche.
Bitte Beachten: Die Nutzung des Supports setzt einen aktiven Miet- oder Supportvertrag voraus. Die Inanspruchnahme von Supportdienstleistungen ohne Supportvertrag ist nicht gestattet und kann Gebühren nach sich ziehen.
Update RADFAK 25.0.27.1 Testversion
Hallo an alle RADFAK – Nutzenden! Es ist eine neue Testversion auf dem FTP Server.RADFAK unterstützt in dieser Version die Betriebssysteme: Allgemeine Hinweise zu Aktualisierungen Wenn Sie das Update nicht selbst ausführen möchten buchen sie einen Ortstermin oder einen Remoteinstallationstermin. Das aller neueste pro Modul und Thema: Kassenserver
Informationen der Deutschen Fiskal zur Meldung / Neumeldung eines Kassensystems
Nach § 146a AO ist die Anschaffung und die Außerbetriebnahme eines EAS innerhalb von 30 Tagen zu melden. Die Menge der Daten, die bei der Meldung an ELSTER tatsächlich erhoben werden, erfordert jedoch eine häufigere Übermittlung, um konsistente Daten zu erhalten. Wenn eine frühere Meldung korrigiert werden muss, muss die Korrektur eingereicht werden, sobald Sie […]
RADFAK ist ab Version 25.0.11.0 nur noch mit einem gültigen Lizenzschlüssel verwendbar. Bitte informieren Sie ihre eventuell beauftragten IT Dienstleister über diese Änderung bevor ein Update auf die Version 25.0.11.0 oder höher eingespielt wird. Haben sie noch keinen Lizenzschlüssel in Ihren Unterlagen kann dieser unkompliziert auf der Webseite angefordert werden
TSE Seriennummernformat bei der Kassenmeldung
Die TSE Seriennummer wird normalerweise Base64 codiert dargestellt da dieses Format sicher ohne Sonderzeichen zwischen verschiedenen Systemen transferiert werden kann. Die Elster Formulare der Kassenmeldung möchten jedoch eine TSE Seriennummer im Hexadezimalen format. Wird die Kassenmeldung über uns / die DF durchgeführt dann wird diese Konvertierung automatisch erledigt. Möchten Sie die Meldung über Ihr Steuerbüro […]
Fehler: Invalid Date Format oder Invalid Time Format
Wenn sie von dem Fehler „Invalid Date Format“ oder „Invalid Time Format“ betroffen sind welcher unter Umständen nach Windows Updates der letzten 4-6 Wochen auftreten kann ist die Ursache eine defekte Windows Systemdatei. Es können auch andere Anwendungsprogramme von diesem Fehler betroffen sein. Lösung 1: Lösung 2: Hinweise:
Wir werten seit einiger Zeit die Themen der Supportanrufe aus. Es werden dabei keine Firmenbezogenen Daten gespeichert und aus dem Anruf nur das generelle Thema und ob es einen direkten RADFAK Modulbezug gibt. Weder Zeitpunkt, Dauer oder Frequenz werden beachtet oder ausgewertet.
Kassenmeldepflicht & Zugang zur DF
Zur Erleichterung der Datenpflege, Aktualisierung der Daten für die Kassenmeldepflicht und zum Abruf von Fehlerprotokollen erhalten können Sie einen Benutzeraccount bei der Deutschen Fiskal zur Pflege Ihrer TSE Daten erhalten. Soll dieser Zugang angelegt werden verwenden Sie bitte das Formular unter Antrag für Zugangsdaten zur Kassenmeldefunktion und zur Deutschen Fiskal zur Beantragung der Zugangsdaten. Sie […]
Antrag für Zugangsdaten zur Kassenmeldung + DF
Zur Erleichterung der Datenpflege, Aktualisierung der Daten für die Kassenmeldepflicht und zum Abruf von Fehlerprotokollen erhalten können Sie einen Benutzeraccount bei der Deutschen Fiskal zur Pflege Ihrer TSE Daten erhalten. Die Einrichtung ist einmalig kostenpflichtig. Die Nutzung und das Durchführen der Kassenmeldung ist von unserer Seite aus nicht mit weiteren Kosten verbunden. Beschließt die Deutsche […]
Konfigurationsänderungen durch Zugferd
In der RADFAK Version 25.0.0.0 sind Zugferd Rechnungen enthalten. Diese benötigen Änderungen an der Konfiguration der Kassenrechnungen und bringen einige zwingende Änderungen in anderen Bereichen mit sich. Damit Sie sich vor Veröffentlichung schon mal auf die Änderungen vorbereiten können hier eine kurze Übersicht Änderungen in der globalen Vorgangskonfiguration Unter dem bisher auch üblichen Punkt „Vorgangsvarianten“ […]
DST Zugangsdaten beantragen
Um die DST Funktionalität von RADFAK zu verwenden muss ein Benutzerkonto bei DST Stichting angelegt werden. Dieses kann über das Formular auf der Webseite passieren. Die Zustellung der Zugangsdaten kann je nach Auslastung der DST ein wenig Zeit in Anspruch nehmen. Die erhaltenen Zugangsdaten tragen Sie in den Allgemeinen Einstellungen im Bereich DST ein. Hier […]