{"id":210,"date":"2021-11-10T00:25:20","date_gmt":"2021-11-09T23:25:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radfak.de\/wp\/?p=210"},"modified":"2021-11-10T00:25:20","modified_gmt":"2021-11-09T23:25:20","slug":"tse-service-level-agreement-des-tse-providers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp7.radfak.de\/?p=210","title":{"rendered":"Service Level Agreement des TSE Providers"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Untenstehend das zusammengefasste Service Level Agreement (SLA) des Cloudanbieters. Das vollst\u00e4ndige Dokument kann angefordert werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Clouddienst bietet eine Erreichbarkeit von 99.7 % des Kalenderjahres an (Gilt als erf\u00fcllt wenn 95% des Wertes erreicht sind)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die maximale Cloudinterne Latenz sind 250ms zzgl den Verbindungszeiten von Cloud Gateway &lt;=&gt; lokale TSE Einheit (FCC Konnektor)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Demarkationspunkt ist der letzte Netzwerkknoten der Deutsche Fiskal GmbH zum \u00dcbergabepunkt an&nbsp;das Internet<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Planbare Wartunsarbeiten am Cloudienst \u00fcberschreiten im Normalfall nicht 180 Minuten und werden zwischen 2:00 Uhr und 5:00 Uhr erfolgen<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Welche Art von Ausf\u00e4llen sind in der Erreichbarkeit nicht eingeschlossen<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Bei der Berechnung der tats\u00e4chlichen Verf\u00fcgbarkeiten gelten dem Cloudanbieter nicht zurechenbare Ausfallzeiten als verf\u00fcgbare Zeiten. Diese unsch\u00e4dlichen Ausfallzeiten sind:<\/li><li>periodische Wartungsleistungen und mit dem Auftraggeber abgestimmte Wartungsleistungen (geplante Wartungsarbeiten), durch die ein Zugriff auf den Cloudanbieter nicht m\u00f6glich ist;<\/li><li>unvorhergesehen erforderlich werdende Wartungsarbeiten, wenn diese Arbeiten nicht durch eine Verletzung der Pflichten des Cloudanbieters zum Erbringen der Cloudanbieter-Dienste verursacht wurden (h\u00f6here Gewalt, Streiks, Fehler und\/oder St\u00f6rungen durch Drittanbietern, Naturereignisse etc.) (ungeplante Wartungsarbeiten);<\/li><li>Ausfallzeiten aufgrund von Viren- oder Hackerangriffen, soweit der&nbsp;Cloudanbieter die vereinbarten oder die \u00fcblichen Schutzma\u00dfnahmen getroffen hat;<\/li><li>Ausfallzeiten aufgrund von Vorgaben des Auftraggebers,z.B. vereinbarte Leistungs\u00e4nderungen der Cloudanbieter-Dienste (z.B. Umstieg von HTTPS auf VPN-Gateway);<\/li><li>Ausfallzeiten aufgrund von St\u00f6rungen der Systeme und Leistungsumgebung des Auftraggebers oder aufgrund anderer durch den Auftraggeber zu vertretenden Unterbrechungen (z.B. unterbleibende Mitwirkungspflichten);<\/li><li>Ausfallzeiten, die aufgrund einer Blockierung des Konsolen-bzw. Remote-Zugangs durch den Auftraggeber verursacht wurden<\/li><li>Ausfallzeiten f\u00fcr das Einspielen von dringend notwendigen Security Patches (z.B. Gefahr im Verzug);<\/li><li>Ausfallzeiten, die durch Dritte (ausgenommen Cloudanbieter und beauftragte Subunternehmer) verursacht werden (z.B. Ausfall der Leitung zwischen Cloud-Provider und BDR)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der&nbsp;Cloudanbieter beantwortet St\u00f6rungsanfragen nach folgendem Muster<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>kompletter Ausfall des Dienstes f\u00fcr &gt; 50% der Anwender: Innerhalb von&nbsp;1 Stunde<\/li><li>Ausfall des Dienstes f\u00fcr &lt; 50% der Anwender f\u00fcr Mindestens 2 Stunden: 8 Stunden<\/li><li>Ausfall f\u00fcr &lt; 25% der Nutzer f\u00fcr mindestens 2 Stunden: 24 Stunden (nur an Werktagen)<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Untenstehend das zusammengefasste Service Level Agreement (SLA) des Cloudanbieters. Das vollst\u00e4ndige Dokument kann angefordert werden. 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